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【顧客戦略】本当のお客さまとは

お客さまの種類

・見込み客

・来店客

・常連客

大雑把に分けるとこんなとこでしょうか。

当たり前ですが、お客さまにも優先順位があります。

「常連客」が大事

理由は単純で、もっともたくさんの売上高をもたらしてくれるから。

「見込み客」が一番大事なのでは?
「見込み客」がいなければ「常連客」も何もないでしょう

ごもっともですが、見込み客は商売をする前に見つけておくべきものなので、「お客さま」とはちょっと違うと思います。

「常連客」になってもらうために何をするか

ということで、これ。

いかがでしょうか。「常連客」になってもらうために、どんな工夫をしていますか。

「お客さまへのサービス」は、「常連客」を増やすのに役に立っていますか。

お客さま対応を棚卸ししてみるのも、いいと思いますよ。

コメント一覧
  1. アバター 里見 より:

    椿本先生ご無沙汰しております。
    ファンを作りましょうと何度も言われましたが、正にファンのためのサービスを身をもって実感しております。
    色々ご相談したいのでまたお時間を下さい。

    • ビジネスコンサルタント愛知 ビジネスコンサルタント愛知 より:

      おお!こちらこそご無沙汰しております!
      その様子ですとファンのお客様がいらっしゃるようですね!
      近況報告を兼ねて近い内に伺いますよ!

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