お客さまの種類
・見込み客
・来店客
・常連客
大雑把に分けるとこんなとこでしょうか。
当たり前ですが、お客さまにも優先順位があります。
「常連客」が大事
理由は単純で、もっともたくさんの売上高をもたらしてくれるから。
「見込み客」が一番大事なのでは？
「見込み客」がいなければ「常連客」も何もないでしょう
ごもっともですが、見込み客は商売をする前に見つけておくべきものなので、「お客さま」とはちょっと違うと思います。
「常連客」になってもらうために何をするか
ということで、これ。
いかがでしょうか。「常連客」になってもらうために、どんな工夫をしていますか。
「お客さまへのサービス」は、「常連客」を増やすのに役に立っていますか。
お客さま対応を棚卸ししてみるのも、いいと思いますよ。
